Кто такой Помощник?
Помощник - это каждый человек,
кто хочет помочь продуктами беларусам, пострадавшим от действий политического режима.
Он обращается в Telegram-бот,
выбирает размер помощи
и заказывает в интернет-магазине продукты с доставкой на дом для Семьи.

Как стать Помощником
1
Заполнить заявку в Telegram-боте INeedHelpBY_Bot
Для безопасности всех участников проекта Помощникам нужно пройти верификацию. Чтобы удостовериться, что Помощник – реальный человек, необходимо предоставить:

● ссылку на активную социальную сеть с открытым профилем – Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники, LinkedIn;

● фото (селфи).

Также при заполнении заявки необходимо выбрать бюджет двухнедельной продуктовой корзины, с покупкой которой человек готов помочь: $40-50 (1 человек), $80-100 (2-3 человека), $100-120 (3-4 человека), $130+ (более 5 человек).
2
Пройти идентификацию
Мы проверяем все заявки, которые поступают от Помощников, и верифицируем их в течение 48 часов. После одобрения Вы получите уведомление в чат с ботом:

● Если нам не удастся проверить информацию о вас или заявка покажется нам недостоверной, то она будет отправлена на перезаполнение или отклонена.

● Если по истечении 48 часов вы не получили ответ о статусе заявки, то напишите нам в службу поддержки support@ineedhelpby.com. Укажите свой ID в боте (uXXXXXX), который можно узнать при помощи команды /help.
    3
    Telegram-бот соединит Помощника с Семьей
    Бот подберет Семью на основе выбранного размера помощи.

    ● Длительность ожидания между одобрением заявки и распределением Семей зависит от количества Помощников и Семей в системе на данный момент.

    ● Если Вы хотите помочь более чем одной семье, Вы можете послать Telegram-боту сообщение с командой /status и выбрать желаемое количество поддерживаемых Семей.
    4
    Получить информацию о Семье
    Бот вышлет контактные данные Семьи, которые позволят связаться с Семьей для уточнения деталей заказа и оформления доставки.

    ● Если у Вас нет возможности помочь Семье, срочно сообщите об этом в службу поддержки support@ineedhelpby.com. Укажите свой ID в боте (uXXXXXX), который можно узнать при помощи команды /help.
    5
    Оформить заказ продуктов
    Бот отправить ссылки на список онлайн магазинов и ориентировочный список продуктов. Также бот отправит ориентировочную сумму помощи и Помощнику и Семье, чтобы ожидания участников инициативы были одинаковыми.

    ● Если возникли сложности оплаты зарубежной картой, пожалуйста, подробно ознакомьтесь с этой инструкцией.

    ● Наша инициатива не рассчитана на любые виды финансовой помощи, в том числе покупку сертификатов. Если вы хотите помочь финансово, то мы рекомендуем отправить денежный перевод в фонды BySol или ByHelp. Полный список инициатив помощи есть на Digital Solidarity.
    6
    Семья получает продуктовый заказ
    Часто Задаваемые Вопросы
    Каким образом я получу Семью?
    Мы сортируем заявки в зависимости от ответов Семьи и Помощника. Вы, как Помощник, выбираете в боте тот размер Семьи, которому вы хотите и готовы помочь. На основе выбранных критериев мы соединяем заявку Семьи и Помощника. Бот сообщит вам, как только для вас найдется подходящая Семья.
    Я отправил(-а) заявку, но не получил(-а) ответ.
    Если вы в течение 48 часов не получили ответ о статусе заявки, то напишите нам в службу поддержки support@ineedhelpby.com и укажите свой telegram ID. Мы выясним, в чем может быть причина.
    Я отправил(-а) заявку, но все еще жду Семью.
    Заявки Семей проходят проверку и распределяются между Помощниками в порядке очереди. Поэтому пока мы не отправили вам данные Семьи. Мы просим вас подождать и благодарим за понимание.
    Я получил(-а) Семью, что мне необходимо сделать далее?
    Вы получили данные Семьи, которые позволят вам оформить заказ и доставку продуктов, а также список интернет-магазинов, где вы сможете это сделать.
    Через какие интернет-магазины я могу оформить доставку?
    Мы делимся списком магазинов сразу после предоставления контактных данных Семьи. В этом списке вы можете найти наиболее удобный для себя и для Семьи вариант.
    Могу ли я оплатить покупки зарубежной картой в беларусском интернет-магазине?
    Да, некоторые беларусские магазины онлайн-доставки продуктов принимают оплату с зарубежных карт. Карты некоторых стран, включая Канаду и США, нужно заранее регистрировать (смотрите инструкцию здесь).
    Я не смогу помочь Семье. Как я могу отклонить заявку?
    Если у вас не получается оказать помощь, сообщите нам об этом в службу
    поддержки support@ineedhelpby.com, укажите свое имя или telegram ID. Мы найдем Семье другого Помощника.
    Моя заявка отклонена. В чем причина?
    Если вы не предоставили все необходимые данные и документы, то мы не сможем одобрить вашу заявку. Пожалуйста, подайте заявку повторно, но не забудьте, что все графы обязательны для заполнения, и все данные должны быть корректны. Также необходимо предоставить:

    • Ссылки на социальные сети, профиль которых должен быть открыт и активен.
    • Ваше фото (селфи) для идентификации вашей личности с профилем в сетях.
    Хочу помочь Семье еще раз. Как это сделать?
    Функция повторной помощи одной и той же Семье доступна по истечении
    14 дней. По прошествии этого времени бот пришлет Вам автоматическое уведомление, в котором нужно будет выбрать: хотите ли Вы продолжать помогать своей Семье, начать оказывать помощь кому-то другому либо приостановить свое участие в проекте. Бот высылает аналогичные вопросы
    и Семье. Через 48 часов с момента принятия решения одним из участников вторая сторона получит напоминание завершить свой выбор, кнопки бота будут активны.
    Я хочу помогать нескольким Семьям одновременно. Это возможно?
    Да, вы можете помогать нескольким Семьям одновременно. Для добавления новой Семьи используйте команду /status в боте. Данная опция будет доступна если у нас есть история сотрудничества с вами. Возможность помогать второй Семье появляется в течение 24 часов после активации опции.

    • Чтобы оказывать помощь двум Семьям одновременно, вы должны помочь минимум два раза.
    • Чтобы оказывать помощь трём Семьям одновременно, вы должны помочь минимум три раза.
    • Если Вы хотите оказать помощь бóльшему количеству Семей, вы можете обратиться в службу поддержки support@ineedhelpby.com