FAQ
Отвечаем на самые популярные вопросы, как и от Помощников, так и от Семей.


*Если вы не нашли ответа
на интересующий вас вопрос,
напишите в нашу службу
support@ineedhelpby.com
Часто Задаваемые Вопросы
(Семья)
Я живу один. Мне окажут помощь?
Да, конечно. Семья - это условный термин, который мы используем, мы оказываем поддержку и тем, кто живет один.
Вы обеспечиваете безопасность моих данных?
Помощнику мы передаем только ту информацию, которая необходима для доставки продуктов, в том числе ваши контактные данные, при помощи которых с вами можно будет связаться. Остальные данные (паспорт и фото) необходимы нам только для верификации заявки и не передаются третьим лицам.
Ознакомиться с информацией об обеспечении безопасности предоставленных данных можно здесь.
Я отправил(-а) заявку. Что дальше?
Наши волонтеры проверяют верификацию всех заявок, которые поступают к нам. Нам необходимо убедиться в достоверности вашей заявки, а также в том, что вы относитесь к нашей категории помощи.
Если ваш случай относится к категории бастующих работников госпредприятий, тем, кто пострадал в ходе мирных акций протестов, потерял работу, попал в заключение, и вы предоставили нам все документы, то ваша заявка будет одобрена. После одобрения вашей заявки мы передаем данные, необходимые для оформления заказа и доставки Помощнику, который свяжется с вами в течение 48 часов.
Моя заявка была отклонена. Почему?
Если ваша заявка отклонена, это значит, что либо ваша история не подходит к категории помощи, либо вы не предоставили все необходимые документы.

Со мной не связались после одобрения заявки. Почему?
Если с вами не связался Помощник в течение 48 часов, сообщите нам об этом в
службу поддержки support@ineedhelpby.com и укажите свой ID.

Я получил продукты. Нужно ли мне отчитываться и это где-то указывать?
Мы рады, что смогли вам помочь. Вы можете поблагодарить Вашего Помощника, написав ему, или рассказать об этом в социальных сетях и отметить нас. Мы в социальных сетях:
FACEBOOK | INSTAGRAM | TELEGRAM

Мне нужно заполнять заявку на повторную помощь?
Вам не нужно заполнять заявку повторно. Вы получите уведомление от бота через 14 дней, где мы попросим вас уточнить потребность в продуктовой помощи. И тогда Помощник отправит продуктовую корзину на ваш адрес повторно.
В каком случае можно просить о возобновлении помощи?
Подать заявку повторно можно спустя 1 месяц после завершения помощи, в случае возникновения новых обстоятельств, связанных с потерей дохода по политическими причинам.
Часто Задаваемые Вопросы
(Помощник)
Каким образом я получу Семью?
Мы сортируем заявки в зависимости от ответов Семьи и Помощника. Вы, как Помощник, выбираете в боте тот размер Семьи, которому вы хотите и готовы помочь. На основе выбранных критериев мы соединяем заявку Семьи и Помощника. Бот сообщит вам, как только для вас найдется подходящая Семья.
Я отправил(-а) заявку, но не получил(-а) ответ.
Если вы в течение 48 часов не получили ответ о статусе заявки, то напишите нам в службу поддержки support@ineedhelpby.com и укажите ID номер вашей заявки в Telegram-боте. Мы выясним, в чем может быть причина.
Я отправил(-а) заявку, но все еще жду Семью.
Заявки Семей проходят проверку и распределяются между Помощниками в порядке очереди. Поэтому пока мы не отправили вам данные Семьи. Мы просим вас подождать и благодарим за понимание.
Я получил(-а) Семью, что мне необходимо сделать далее?
Вы получили данные Семьи, которые позволят вам оформить заказ и доставку продуктов, а также список интернет-магазинов, где вы сможете это сделать.
Через какие интернет-магазины я могу оформить доставку?
Мы делимся списком магазинов сразу после предоставления контактных данных Семьи. В этом списке вы можете найти наиболее удобный для себя и для Семьи вариант.
Могу ли я оплатить покупки зарубежной картой в беларусском интернет-магазине?
Да, некоторые беларусские магазины онлайн-доставки продуктов принимают оплату с зарубежных карт. Карты некоторых стран, включая Канаду и США, нужно заранее регистрировать (смотрите инструкцию здесь).
Я не смогу помочь Семье. Как я могу отклонить заявку?
Если у вас не получается оказать помощь, сообщите нам об этом в службу
поддержки support@ineedhelpby.com, укажите свое имя или telegram ID. Мы найдем Семье другого Помощника.
Моя заявка отклонена. В чем причина?
Если вы не предоставили все необходимые данные и документы, то мы не сможем одобрить вашу заявку. Пожалуйста, подайте заявку повторно, но не забудьте, что все графы обязательны для заполнения, и все данные должны быть корректны. Также необходимо предоставить:

  • Ссылки на социальные сети, профиль которых должен быть открыт и активен.
  • Ваше фото (селфи) для идентификации вашей личности с профилем в сетях.
Хочу помочь Семье еще раз. Как это сделать?
Функция повторной помощи одной и той же Семье доступна по истечении
14 дней. По прошествии этого времени бот пришлет Вам автоматическое уведомление, в котором нужно будет выбрать: хотите ли Вы продолжать помогать своей Семье, начать оказывать помощь кому-то другому либо приостановить свое участие в проекте. Бот высылает аналогичные вопросы
и Семье. Через 48 часов с момента принятия решения одним из участников вторая сторона получит напоминание завершить свой выбор, кнопки бота будут активны.
Я хочу помогать нескольким Семьям одновременно. Это возможно?
Да, вы можете помогать нескольким Семьям одновременно. Для добавления новой Семьи используйте команду /status в боте. Данная опция будет доступна если у нас есть история сотрудничества с вами. Возможность помогать второй Семье появляется в течение 24 часов после активации опции.

  • Чтобы оказывать помощь двум Семьям одновременно, вы должны помочь минимум два раза.
  • Чтобы оказывать помощь трём Семьям одновременно, вы должны помочь минимум три раза.
  • Если Вы хотите оказать помощь бóльшему количеству Семей, вы можете обратиться в службу поддержки support@ineedhelpby.com